Política de envio

1. Identificação e contactos

A loja online Cidadela Electro é operada por:

Para qualquer questão relacionada com uma encomenda ou entrega, o cliente pode contactar-nos através dos meios indicados acima.

2. Zona de entrega

Atualmente, realizamos entregas exclusivamente em Portugal continental.

Não efetuamos entregas para os Açores, a Madeira, Espanha ou outros países.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 48 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo é indicativo e poderá sofrer alterações em períodos de maior procura, nomeadamente durante o outono e o inverno, ou devido a circunstâncias externas, como condições meteorológicas adversas, greves e feriados.

Caso ocorra um atraso significativo, procuraremos informar o cliente e prestar assistência para esclarecer a situação.

4. Custos de envio

  • Entrega gratuita: aplicável a todas as encomendas de paletes completas destinadas a Portugal continental.

  • Outras encomendas: quando aplicáveis, os custos de envio serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes de o cliente confirmar a encomenda e efetuar o pagamento.

O cliente poderá consultar o custo total da encomenda, incluindo os encargos de entrega aplicáveis, antes de concluir a compra.

5. Modalidade de entrega

A entrega é efetuada ao nível do passeio, através de camião equipado com grua.

O cliente deve assegurar que o endereço indicado permite o acesso e a operação segura de veículos pesados e do equipamento de descarga.

Não é garantida a entrega em pisos superiores, no interior de edifícios ou em locais de difícil acesso que não permitam a operação segura do veículo e da grua.

Caso existam limitações de acesso ao local de entrega, recomendamos que o cliente nos contacte antes de realizar a encomenda para confirmar a viabilidade da entrega.

6. Confirmação e expedição da encomenda

Após a realização da encomenda, o cliente receberá um email de confirmação com os detalhes da compra.

Quando a encomenda for expedida, será enviado um segundo email com a informação de expedição e, quando disponível, os dados de rastreamento.

Se existirem dúvidas sobre o estado da encomenda, o cliente poderá contactar-nos através de infocidadelaelectro@gmail.com ou do número +351 967 045 607.

7. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomendamos que o cliente:

  • Verifique, na medida do possível, o estado exterior da embalagem e dos produtos.

  • Assine o documento de entrega, registando eventuais danos visíveis ou reservas, quando aplicável.

  • Em caso de danos visíveis, contacte-nos através de infocidadelaelectro@gmail.com ou do número +351 967 045 607, preferencialmente no prazo de 48 horas, para facilitar a análise e resolução da ocorrência.

A comunicação de danos no prazo indicado facilita o tratamento da reclamação, mas não limita nem elimina os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados ou não conformes.

8. Ausência no momento da entrega

O cliente deverá assegurar que existe alguém disponível para receber a encomenda no endereço indicado, na data ou no período de entrega comunicado.

Em caso de ausência, a transportadora poderá tentar contactar o cliente para combinar uma nova tentativa de entrega.

Se não for possível concluir a entrega após duas tentativas, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente. Eventuais custos de reenvio ou outros encargos só serão aplicados quando forem legalmente admissíveis, devidamente justificados e comunicados ao cliente.

Se prever que não estará disponível para receber a encomenda, recomendamos que contacte previamente a Cidadela Electro.

9. Atrasos e problemas de entrega

Se a encomenda sofrer um atraso superior a cinco dias úteis relativamente ao prazo inicialmente estimado, o cliente poderá contactar-nos para obter informações sobre o estado da entrega.

Contactos para apoio:

Faremos o possível para verificar a situação junto do transportador e encontrar uma solução adequada.

Os prazos indicados nesta política não prejudicam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável em caso de atraso ou incumprimento da entrega.

10. Encomendas não entregues ou devolvidas

Se uma encomenda não puder ser entregue e for devolvida à Cidadela Electro, entraremos em contacto com o cliente para esclarecer a situação e, quando aplicável, acordar os passos seguintes.

Qualquer custo adicional de transporte ou reenvio será comunicado ao cliente antes de ser cobrado e apenas será aplicado quando permitido pela legislação aplicável.

11. Contactos

Para esclarecimentos sobre os prazos, os custos ou as condições de entrega, contacte:

Cidadela Electro — JOSÉ DOMINGUES ARAÚJO, LDA